Conheça os Principais Métodos para Produzir Conteúdo de Sucesso!

Atualmente, produzir conteúdo (seja você um profissional ou uma empresa) é sinal de maturidade em sua trajetória.

O marketing de conteúdo trouxe uma revolução na comunicação de pessoas com pessoas, de pessoas com empresas e empresas com empresas.

A reputação de sua marca nunca esteve tão transparente quanto nas ações de marketing atuais. As pessoas precisam e querem saber mais sobre sua história, processos para chegar ao produto final, sua percepção sobre as noticias e novidades de seu mercado.

Porém, produzir conteúdo é muito mais do que compartilhar algo ou escrever sem objetivo.

Produzir conteúdo significa que você já está à frente de seu mercado, que possui conhecimento suficiente sobre seu ramo e, principalmente, que faz questão de compartilhar algo útil e que possa agregar na vida de seu público.

Para iniciar este processo é preciso planejamento. Traçar os objetivos a serem alcançados, analisar a fundo o comportamento e preferência de seus consumidores e fazer um cronograma dos assuntos que serão divulgados, juntamente com as datas e a periodicidade.

Existem duas frentes para produzir conteúdo: produção e a curadoria. Ambas são complementares e fortalecerão o seu relacionamento com seus stakeholders.

A Produção Própria de Conteúdo

Esta forma oferece inúmeros benefícios para sua empresa e principalmente para seu público. Produzir conteúdo único, exclusivo e de autoria de sua equipe eleva a imagem de sua empresa e oferece inúmeras vantagens, como: 

  • Informar o quanto sua empresa conhece sobre o assunto publicado;
  • Atrelar sua marca em diferentes modos: textos, vídeos, infográficos e informações de qualidade;
  • Possibilidade de otimização para que este conteúdo seja mais facilmente encontrado pelos buscadores;
  • Você pode ser referência para outros profissionais e/ou empresa (assim como você consome conteúdo dos concorrentes para obter mais informações);
  • Propagar a preocupação de sua marca em publicar conteúdo de qualidade, sempre com foco no aumento de conhecimento e relacionamento com seu público.

Ou seja, produzir conteúdo próprio é essencial para que suas redes sociais sejam vistas como referência no mercado em que atua.

Dica: obviamente, nem sempre podemos criar conteúdo “do zero”. Você pode (e deve!) pesquisar assuntos e matérias que já foram publicadas sobre seu ramo e dar a sua opinião a respeito (colocando assim, a personalidade de sua marca na noticia já publicada) ou reescrevê-la de uma nova forma, com ênfase em algo que você possa agregar ao assunto.

Produzir conteúdo próprio requer:

  1. Organizar os temas para facilitar a pesquisa e escrita;
  2. Estocar artigos (sempre que possível, para ter uma “carta na manga” se algum imprevisto acontecer;
  3. Montar um calendário editorial (com os assuntos, datas e periodicidade).

Estas 3 etapas são fundamentais para que seu conteúdo tenha o sucesso merecido.

ATENÇÃO! Não é preciso divulgar 100% de conteúdo próprio para você construir uma boa imagem na internet. Existe outra forma de distribuir conteúdo que seu público vai adorar! Selecione o que há de melhor dentro de um assunto sobre seu ramo de atividade e mostre ao seu público. Esta é a outra frente de produção, a curadoria.

A Curadoria

Existem portais que fazem muito sucesso e que vivem somente de curadoria de conteúdo:BuzzFeed e Update or Die são alguns exemplos. Eles se baseiam na seleção de assuntos, imagens e vídeos produzidos por outras pessoas. Mas, sempre incluem sua percepção ou divulgam de forma que vá de encontro com a sua personalidade, dando um toque exclusivo ao portal, mesmo que este conteúdo já tenha sido visto por outras pessoas.

Esta é uma excelente estratégia! Publicar algo que já está em circulação não é pecado! Pelo contrário: você pode aproveitar o sucesso de uma publicação, postar com sua opinião ou forma única de sua empresa e ainda ganhar tempo para finalizar aquele artigo próprio, que dá um pouco mais de trabalho.

Dê seu toque especial no texto ou vídeo que já foi publicado e mostre ao seu consumidor que você publicou algo já existente, mas que você se preocupou em colocar a identidade de sua empresa para que seu público fique a vontade para consumi-lo.

A curadoria é ótima para você conhecer mais sobre o seu mercado e, de quebra, se relacionar com empresas que podem contribuir para o conhecimento de seu público. 

Lembre-se sempre de colocar os créditos deste conteúdo e prepare-se, pois você pode ser a referência também de outras pessoas que procuram conteúdo interessante.

Ao final, empresas e consumidores são beneficiados com tanta informação de qualidade, que oferecem mais conhecimento para todos, além do principal, que é estreitar o relacionamento entre todos os envolvidos.

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Datas Comemorativas como OPORTUNIDADE

Artigo publicado pelo Blog Vitamina Publicitária.

Sucesso de audiência nas redes sociais, os posts com homenagens às mais diversas e inusitadas datas comemorativas caíram no gosto do público. Então, que tal utilizar este fato como oportunidade para sua empresa?

É incrível como feriados e datas comemorativas ganharam a preferência e são os posts mais compartilhados e comentados atualmente.

“Dia da Terra”, “Dia Mundial do Chocolate”, “Dia do Revendedor ” são alguns dos inúmeros exemplos de assuntos que muitas pessoas e empresas fazem questão de prestar a sua homenagem.

Como um bom empresário, é fundamental mudar sua visão e observar as oportunidades!

Um dos principais quesitos para a construção de um bom plano de marketing de conteúdo corporativo, além de conhecer seu público-alvo a fundo e compartilhar conhecimento, é fundamental observar os interesses e assuntos que estão tendo maior ibope. Com o crescente número de “Dias Especiais” e com o sucesso deste tipo de conteúdo, sua empresa pode (e deve) incluir em seu cronograma, quais as datas do mês que são pertinentes para a empresa divulgar e, de uma forma sutil, se incluir no contexto.

Utilize as datas comemorativas como uma carta coringa e aplique sempre que a oportunidade exigir.

Quer alguns exemplos? Neste mês que se inicia, listamos aqui algumas datas que sua empresa poderá incluir como conteúdo:

MAIO

03 – “Dia Mundial da Liberdade de Imprensa”

Se você for do ramo de comunicação, nada mais justo que utilizar esta informação preciosa e fazer uma homenagem para os jornalistas e profissionais da área.

09 – “Dia da Europa”

Caso sua empresa tenha como atividade mapas, satélites ou mesmo turismo, pode-se incluir esta data e deixar o logo da sua empresa como assinatura.

13 – “Dia do Automóvel”

Para este segmento, uma boa ideia é contar um pouco sobre a história do automóvel no Brasil, incluir momentos históricos e finalizar com uma mensagem emocionante de sua empresa.

17 – “Dia Internacional Contra a Homofobia”

Assunto em alta, qualquer empresa ou profissional poderá fazer sua divulgação apoiando a causa.

24 – “Dia do Vestibulando”

Escolas, instituições, faculdades e qualquer tipo de corporação ligada ao ensino deve prestar a devida homenagem a todos os estudantes que se esforçam tanto para passar na faculdade e mais: melhorar o nosso país. Empresas que tem como público-alvo os jovens também se enquadram aqui.

Estes são alguns exemplos para você observar o quanto este tipo de conteúdo pode ser incluso em seu cronograma de posts. Observe as redes sociais de sua concorrência e o mercado em que atua e verifique se estão utilizando as datas como conteúdo. Estes posts possuem alto índice de compartilhamento e poderá ajudar na notoriedade de sua marca.

Uma boa dica é verificar quais as datas que são interessantes para sua empresa e listar com antecedência para que você já programe seu post no dia correto. É muito importante ter bom senso e não publicar constantemente homenagens a qualquer assunto. Isso certamente prejudicará a imagem de sua empresa, já que é inoportuno e chato publicar este tipo de conteúdo sem ter realmente um motivo.

Que tal padronizar um layout específico somente para datas comemorativas e feriados?

Assim seu público – através da cor estipulada, ícone exclusivo ou grafismo – saberá instantaneamente que àquele post é sobre este assunto. Isso passa profissionalismo, organização e preocupação em padronizar os temas, sempre com foco no melhor entendimento para seus seguidores.

Se ainda não utiliza esta estratégia para se estreitar ainda mais com seu público, comece HOJE! Afinal, o Dia Mundial do Trabalho é uma excelente oportunidade para homenagear sua equipe e parabenizar a dedicação de todos os profissionais, independente do ramo de atividade ou porte de sua empresa.

O poder das cores no Marketing de Conteúdo

Artigo publicado no Blog Vitamina Publicitária

O poder das cores no Marketing de Conteúdo

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Ao elaborar o planejamento para que sua empresa surpreenda nas ações na web, é preciso elencar diversos detalhes: qual tipologia utilizar, imagens que se destacam e causam impacto, conteúdo inteligente e atrativo e, não menos importante a escolha da cor perfeita.

A cor atinge as emoções de cada pessoa e é extremamente importante na transmissão de conteúdos e inclusive no processo de vendas. E este detalhe importante muitas vezes passa despercebido em seu planejamento.

O ser humano é extremamente visual. Isso pode ser observado claramente nos posts com maior audiência no Facebook. Quando a empresa publica algo com uma imagem que não chame tanta atenção e com muito conteúdo, sem dúvidas o interesse das pessoas será baixo. Agora, se esta mesma empresa escolhe uma boa imagem com as cores ideais para a mensagem que quer transmitir, aliada a um texto coerente e inteligente é certo que o sucesso deste post será maior.

Como saber qual a cor ideal para ilustrar aquilo que quero transmitir e fisgar meu público?

Em uma recente pesquisa realizada pela KISSMetrics, foi concluído que existem fatores que influenciam como e o que os consumidores compram e um deles é a escolha da cor. Ao lançar um produto, por exemplo, é crucial considerar que os consumidores dão mais importância ao visual e cor do produto do que outros fatores. Se sua empresa encontra-se neste cenário, use e abuse dessas cores para ilustrar seus posts nas redes sociais. Se existe mais de uma cor neste novo produto, trabalhe com uma delas para evidenciar seus benefícios e as outras para mostrar suas principais características. Brinque e ouse com esta informação que mexe com as emoções e empatia de todos.

As cores aumentam o reconhecimento de uma marca em 80% e isto se relaciona diretamente à confiança do consumidor. Assim que sua marca tiver certo know-how em seu mercado, utilize sua cor principal nas campanhas institucionais. Seus clientes farão a ligação automaticamente com a cor e sua empresa. Isso eleva a simpatia com a sua marca. Ao desenvolver o conteúdo para seu blog, procure imagens que utilizam elementos dessas cores ou coloque-a nos títulos que falam diretamente sobre sua empresa.

O poder das cores é tão incrível devido a habilidade única de atrair tipos específicos de consumidores e mudar o comportamento de compra. Conheça agora como traçar a estratégia perfeita para cada tipo de público e conseguir a atenção almejada:

  1. Consumidores impulsivos. Se sua empresa for do ramo de fast food, lojas de outlet ou de liquidações, ou seja, de corporações que oferecem algo rápido, imediato, com maior rapidez, as cores que mais os atraem são o laranja, vermelho, preto e o azul royal.
  2. Consumidores com orçamento controlado. Muito utilizado em lojas de departamento e bancos, as cores para chamar a atenção desse tipo de público que pensa antes de efetivar a compra são o azul marinho e o verde-água.
  3. Consumidores tradicionais se identificam com o pink e com as cores em tons mais claros.

Você já percebeu o quanto as empresas estão investindo em posts e ilustrações de seus textos com cores vibrantes e chamativas? Isso realmente funciona! Em meio a tantas mensagens e informações em sua rede social, ao incluir uma cor alegre que mexa com a emoção das pessoas, automaticamente nossos olhos focam neste conteúdo.

Dica legal: se você possui uma empresa que oferece um leque de serviços/produtos, experimente categorizá-los com cores. Sempre que divulgar cada tipo de produto, utilize a mesma cor e verifique os resultados. Seu público fará o link da cor com os benefícios que este produto lhe traz e as chances de novas compras e empatia com a sua marca aumentará. Ou, se sua empresa é somente de um ramo específico, ilustre cada vantagem por uma cor. Isso conseguirá dar mais ênfase na mensagem que quer passar e passará mais organização e profissionalismo de sua empresa.

Mas qual cor utilizar?

Amarelo: passa otimismo, juventude, calor.

Vermelho: senso de urgência, energia, vitalidade.

Laranja: ousado, sugere tomada de decisão rápida e imediata.

Rosa: romantismo, delicadeza, sutileza.

Azul: segurança, credibilidade, confiança.

Verde: bem-estar, saúde.

Preto: luxo, elegância, poder e precisão.

Existe um conjunto de fatores que influenciam o comportamento do consumidor além da escolha das cores adequadas ao público e objetivo da empresa. Para os internautas, o design (aqui, além do visual, inclui-se a navegação e organização ruim de um site, por exemplo), palavras que chamam a atenção (provoque e instigue seu público) e a conveniência (velocidade e eficiência) afetam a necessidade de compra também.

Alie criatividade no visual com inteligência no conteúdo e garanta mais pessoas interessadas em sua marca, e, principalmente mais reputação e boas vendas para sua empresa.

Inbound Marketing na Prática para PMEs

Artigo publicado no Blog Vitamina Publicitária

Inbound Marketing na Prática para PMEs

As micros, pequenas e médias empresas representam a maioria dos empreendimentos do Brasil. E para sobreviver nesse mercado competitivo é necessário grandes investimentos para driblar a concorrência que cresce a cada dia, certo? ERRADO!

As PMEs podem ser vistas como grandes e organizadas corporações através do uso de ações estratégicas de Inbound Marketing, ou seja o “novo marketing”. Com ações dentro da web, estas empresas conseguirão atingir perfeitamente seu público gastando muito menos em comparação às ações do “velho marketing”, ou seja, anúncios, propagandas, impressos, etc. O grande diferencial da internet é que pequenas e médias empresas possuem a vantagem de implementar projetos com muito mais agilidade e capacidade de adaptação. Esse diferencial faz com que muitas dessas empresas se destaquem no meio empresarial através de cases de sucesso e ações criativas de marketing.

Com foco na web e com um planejamento adequado de Inbound Marketing sua empresa conseguirá atrair novos clientes e fidelizar, com relacionamento ainda mais próximo, os clientes já existentes.

Mas, como aumentar a presença de uma PME na web?

O Inbound Marketing é baseado em ganhar a atenção dos leads, tornando sua empresa facilmente encontrável na internet e conduzindo os consumidores para o seu site através da geração de conteúdo adequado para cada fase da venda. Os principais pilares que norteiam o “Novo marketing” são Atrair, Converter, Fechar e Encantar. Esse é o caminho pelo qual seu lead passa para se tornar efetivamente um cliente. Existem 4 elementos que podem resumir as principais ações para aumentar sua presença na web e alavancar suas vendas. São eles:

Mídias Sociais

Trace seu plano de negócios, verifique qual é o público que você realmente quer atingir, organize os assuntos de interesse do mercado, analise as informações que sua empresa tem para agregar mais conhecimentos aos seus leads. Lembre-se que o lead tem um caminho a percorrer para efetuar a compra. Por isso, é muito importante criar conteúdo para atrair (aqui podem ser assuntos em geral sobre seu mercado, notícias e temas que realmente são de interesse de seu público); converter (nesta etapa você já pode incluir seus produtos de uma forma que seu lead o veja como solucionador de problemas. Uma boa estratégia é utilizar depoimentos de clientes satisfeitos que já efetuaram a mesma compra); fechar(inclua a estória de sua empresa, momentos importantes que passaram, prêmios que conquistaram. O relacionamento próximo aqui é chave do sucesso para fidelizar este lead) e encantar (depois da venda, continue sempre presente).

Espalhe sua mensagem pelas diferentes plataformas e adeque a linguagem a cada uma delas. Com acompanhamento constante, estas ferramentas proporcionarão resultados surpreendentes à sua empresa.

E-mail Marketing

Excelente meio para você aguçar diretamente o desejo de consumo de seus clientes. E-mail marketing funciona! Estabeleça um padrão e sequência de envio. Segmente seu mailing e ofereça conteúdo diferenciado para cada público. Se a campanha deu certo nas redes sociais, faça um e-mail marketing somente sobre este conteúdo e envie aos seus contatos. Atualmente, esta ferramenta é vista como mais “íntima”, já que as mensagens da web são para o público em geral consumirem.

SEO

De NADA adianta você ter um superplanejamento de marketing para web e implementá-lo se você não utilizar as palavras-chave corretas para que os mecanismos de buscas o encontre. Analise o que está sendo procurado na internet sobre o seu mercado. Use e abuse de ferramentas gratuitas como o Google Keyword Tool (Planejador de Palavras-chave) e tenha em segundos quais as palavras mais procuradas sobre sua empresa.

Blog

92% das empresas já conseguiram clientes através do blog. É a maneira mais fácil de criar e gerenciar conteúdos de qualidade com alta possibilidade de indexação pelo Google. Faça de seu blog uma fonte de informação para que você seja descoberto e adorado pelos clientes. Para isso, entre na cabeça deles e tente imaginar por onde estão navegando ou que tipo de conteúdo estão buscando no Google. Aproveite a popularidade das redes sociais, insira uma frase impactante que deixe seu público curioso e o convide para mais informações no blog. Esta ferramenta é a opção que mais atrai para o site corporativo.

 

Saiba agora na PRÁTICA como algumas PMEs estão atuando na web:

 

MPD ENGENHARIA

Esta empresa, que está na lista das 250 que mais crescem segundo a revista Exame PME, tem presença no Facebook, Twitter, Plus e YouTube. No Facebook, ela inclui os lançamentos dos imóveis e promoções. No Plus, com linguagem perfeitamente adequada a esta plataforma, a empresa replica seu conteúdo. Os vídeos do YouTube mostram a felicidade das pessoas com a entrega de seus imóveis, o andamento das obras e, o vídeo com mais de 3.500 visualizações é sobre a Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (ou seja, de atividades internas com seus funcionários). Há também vídeos com notícias e matérias sobre o mercado de construção civil. Aumente sua audiência através de conteúdo inteligente (e não propaganda da sua empresa) para agradar e atrair seus visitantes.

 

CASA DO CONSTRUTOR

A Casa do Construtor utiliza as redes sociais mais populares Facebook e Twitter para se comunicar com seus leads. Utilizam uma linguagem extremamente próxima, perfeita para atingir seu público. No Facebook, colocam posts com design chamativo e divulgam promoções, fazem homenagens nas datas comemorativas, além de incluírem o link para download da Revista Digital da empresa. Esta revista (divulgada a cada 2 meses) tem dicas e notícias dos franqueados das empresas, história da empresa, importância do atendimento ao cliente e novidades no setor de segurança na construção civil. Além dessas ferramentas, a empresa também tem um blog, onde detalha os conteúdos das redes sociais, divulga as matérias da empresa na imprensa, sempre com link ao site corporativo.

 

KLIN ARTIGOS INFANTIS

Esta empresa encanta seu público-alvo: as mamães! Presente em diversas plataformas como Facebook, YouTube, Orkut, Twitter e Blog, a Klin lança aplicativos como descobrir o número exato do pé de seu filho, mimos diferentes para seu filhote, dicas de educação, fotos fofíssimas de bebês e jogos interativos fazem parte das estratégias online da empresa. Todas as postagens incluem o link direto ao blog, que contém mais detalhes e imagens sobre o assunto. O blog está separado pelas categorias: “Dicas do Pediatra”, “Dicas da Psicóloga”, “Dicas da Nutricionista” e “Site da Klin”. Excelente case de sucesso!

 

FORNO DE MINAS

Dentro do site da empresa, logo na home, tem um bom destaque nas “Dicas” do Forno de Minas. “Conheça um pouco de nossa história”, “Veja o modo de preparo do waffle” e “Veja o modo ideal para preparo de nossos pães de queijo” mostram, em vídeo, passo a passo dessas dicas. No Facebook, a empresa utiliza imagens que dão água na boca para atrair seu público e inserem seus produtos para homenagear datas comemorativas. No site, colocam as matérias da Forno de Minas na imprensa e também receitas diferenciadas utilizando seus produtos. Incrível como sentimos o cheirinho de pão de queijo ao navegar em suas estratégias!

Mais dicas: experimente dar um presente ao invés de fechar uma venda imediatamente. É uma tática efetiva de persuasão baseada no gatilho mental da reciprocidade. Ofereça amostra grátis de 1 mês, por exemplo. Fidelize seu cliente até mesmo antes do fechamento da compra. Quer mais? Invista em depoimentos! Aumente as taxas de conversão para seu site e futuramente de suas vendas evidenciando a satisfação de alguém que já é seu parceiro. Funciona e muito!

O momento é digital e do crescimento das micros, pequenas e grandes empresas. Tenha em mente que utilizar as estratégias do Inbound Marketing você gastará pouco e seu retorno será surpreendente! Lembre-se de organizar, planejar e, principalmente, monitorar suas ações para garantir o sucesso de seu negócio na plataforma online.

 

Marketing de conteúdo na PRÁTICA!

Artigo publicado no blog Vitamina Publicitária

Conheça agora como algumas empresas estão atuando na web, inspire-se e saiba a importância da sua empresa estar presente também.

A relação empresa x cliente já está totalmente diferente de 5 anos atrás. Antes, sem o foco evidenciado no digital, os colaboradores e empresários estavam mais presentes fisicamente, faziam mais telefonemas e o número de visitas pessoais eram maiores. Com o avanço da tecnologia, o envio de e-mails e mensagens virtuais superou a presença física. Para equilibrar esta relação e não esfriar o contato, é preciso planejamento e superar as expectativas com conteúdo inteligente, criativo e informativo para os blogs e redes sociais, já que estas ferramentas são atualmente os maiores canais de comunicação com seu cliente. Para entender na prática a importância e relevância do assunto alguns dados:

  • Mais de 90% dos profissionais que atuam B2B usarão estratégia de marketing de conteúdo;
  • 82% das empresas pretendem investir mais dinheiro neste tema em 2014;
  • O blog corporativo será a tática de marketing mais utilizada este ano;
  • 87% das empresas se envolvem com seu público nas mídias sociais;
  • Quase 90% disseram usar mídias sociais para se conectar com seus clientes.*

*fonte Media-Mosaic

As estatísticas mostram que o mundo corporativo precisa estar conectado para entregar mais valor ao cliente, estreitar o relacionamento e compartilhar seu conhecimento. Conheça agora como algumas empresas brasileiras estão trabalhando o marketing de conteúdo para ganhar leads qualificados e fidelizar os clientes já existentes:

PETROBRAS

Com mais de 1 milhão de fãs em sua fanpage, a empresa posta de 2 a 3 conteúdos diários, normalmente com um breve texto na descrição e uma imagem atrativa (na maioria das vezes com link para o blog corporativo intitulado como “Fatos e Dados”). O blog é um espaço para diálogo e transparência sobre fatos e dados recentes da Petrobras. Nos últimos meses, um dos posts mais compartilhados foi do Grifo04, um supercomputador que utiliza programas para a geração de imagens das bacias sedimentares. Ou seja, um assunto institucional gerou mais audiência do que novidades dos carros da Fórmula 1, um dos posts de notícias externas que a empresa divulgou. Isso nos remete à importância da divulgação dos conhecimentos e conquistas corporativas para seu público poder comentar, curtir e compartilhar. A empresa utiliza também os canais Twitter, Google Plus, LinkedInd, Youtube e Instagram.

PÃO DE AÇÚCAR

A empresa explora a força das redes sociais para criar empatia com os consumidores, divulgando os produtos de uma forma criativa. “Vai ser difícil tomar só uma taça” com a foto de garrafas de vinho e um aperitivo de carnes, chama a atenção do leitor, que fica com água na boca. O texto na descrição, fala um pouco mais sobre a delícia de se tomar um vinho e, naturalmente, faz um convite a todos para comprarem suas garrafas no Pão de Açúcar. Além disso, temas como feriados e datas comemorativas, prática de esportes e dicas diversas fazem parte de suas redes sociais. Sustentabilidade, reciclagem e saúde são temas sempre presentes no blog do supermercado, que enfatiza as ações da empresa, os números e notícias de cada segmento.

OI

O Facebook é um dos principais canais de comunicação da Oi com seus clientes. Nesta ferramenta, eles divulgam dicas de como utilizar aparelhos celulares, informações das promoções, acessórios da moda para eletrônicos, entre outros assuntos que chamam a atenção de seu maior público: os jovens. Com visual cool e linguagem descolada, eles conseguem atingir perfeitamente este público, com conteúdo segmentado e informações pertinentes para agregar valor aos seus clientes. No Twitter a empresa se esforça bastante para atender a todas as dúvidas dos usuários. No Google Plus, a linguagem é perfeitamente adequada para esta plataforma.

MRV

A construtora posta diariamente mais de 5 posts no Facebook com dicas de decoração, imóveis à venda e aluguel disponíveis, dicas de limpeza para casa, eventos que participam, etc. Para empresas com alto número de críticas, é fundamental a participação em redes sociais para estreitar o relacionamento com o público. Uma dica importante, que a MRV pratica, é responder a todas as dúvidas e críticas de uma forma profissional, sempre com foco na resolução do problema. A empresa possui um canal de vendas exclusivo no Facebook, que atende de prontidão os clientes interessados. Todas as dicas tem link para o blog da MRV, que possui uma linguagem informal e divulga notícias e novidades do mercado imobiliário, lançamentos, hotsites e campanhas promocionais conquistando assim, a empatia de seus visitantes. A construtora está presente em praticamente todas as redes sociais: FlickR, LinkedIn, Pinterest, Slideshare, Twitter, Youtube, Google Plus e Facebook.

MAGAZINE LUIZA

Sempre com destaque para as campanhas promocionais, a rede de lojas também está presente no Twitter, Facebook e YouTube. Nestas ferramentas, divulga promoções, faz concursos culturais, dicas e novidades sobre assuntos diversos. Um dos posts do Facebook alerta a todos sobre o prazo de entrega do Imposto de Renda e faz o link para que o visitante tenha mais informações no blog da empresa. No Youtube, a Magazine Luiza divulga vídeos explicativos de seus produtos e seus comerciais. Estas e mais inúmeras empresas já aderiram a praticidade, velocidade e informalidade da internet para atingir seu público.

Trace seus objetivos, faça seu planejamento (liste os assuntos que você tem conhecimento e que é de interesse de seu target, faça um cronograma e adeque a linguagem para cada plataforma online) e conquiste sua presença na web!

9 dicas para obter excelentes resultados em pós-venda na era digital

Artigo publicado em: Rock Content e Midiatismo

pos-venda

A etapa pós-venda é justamente o passo de vendas que mais permite o aprendizado contínuo. Pós-venda é, por definição, “feedback”, ou seja, um processo em que o cliente nos conta como foi sua experiência. É o momento para fidelizá-lo e informá-lo, na prática, que a compra foi apenas o início de uma grande parceria.

Atualmente, percebemos que muitas empresas ainda são confusas em relação ao pós-venda. Além de criar o vínculo com seu cliente, você o conhecerá melhor: verificará suas necessidades, dificuldades, preferências e habilidades. Se envolverá em seu universo para ter a quantidade máxima de informações e conhecê-lo profundamente. Após a venda inicial, vocês já terão uma certa intimidade e você conseguirá observar se gostou ou não pelo olhar ou movimentos do corpo, você saberá mais como é a sua personalidade (e posteriormente usar este conhecimento para oferecer um novo produto ou fazer uma campanha específica), se ele é mais reservado ou descontraído, se faz o estilo moderno ou não…

Esta etapa é importante para sua empresa, para o cliente e, principalmente, para agregar mais valor institucional e diferenciar sua empresa de seus concorrentes. Apesar da importância desse momento, ainda são poucas as empresas que tem o pós-venda como referência em atendimento próximo.

É fato que as informações das empresas (positivas ou não) estão disponíveis para o público, e este, como formador de opinião, adora expor sua avaliação sobre seus serviços, como foi o atendimento, rapidez, qualidade nos produtos, etc. Agora, é fundamental a empresa estar preparada para responder a estas questões e dialogar com clareza e proximidade. É precisoresolver o problema ou pelo menos dar a atenção necessária que o individuo procura.

Não existe roteiro para um bom pós-venda. Mas, abaixo, elenco 9 dicas essenciais para fazer desta etapa, o vínculo perfeito entre você e seu parceiro de negócios:

1) Bom atendimento, SEMPRE. Se você está com volume de trabalho excessivo ou o dia não está dos melhores, o último culpado é aquele que ajuda a sustentar a empresa que você trabalha. Mesmo online, é teu dever dar a atenção necessária para criar um bom relacionamento com o cliente. Deixe claro na conversa que se preocupa com ele, que dará a solução que ele precisa em determinado tempo e antes de finalizar a conversa enfatize os canais de comunicação que o cliente tem para tirar dúvidas com a empresa. Seja o mais próximo possível.

2) Resposta rápida.  Agilidade tem mais prioridade no pós-venda, ainda mais na plataforma online, onde a informação chega rápido e é compartilhada com mais rapidez. Mais da metade das reclamações no Procon poderiam ser evitadas se as empresas fossem mais ágeis, tanto na comunicação externa com os clientes quanto na ligeireza entre departamentos para resolver a questão do cliente. Se não puder solucionar o problema em instantes, deixe claro que entrarão em contato em “x” dias. Assim, ele saberá quando terá a resolução de seu problema e ficará mais satisfeito. Importante: se disser que o seu gap será resolvido em 2 dias, por favor, cumpra o prazo!

3) O cliente merece um “campeão interno”.  A ideia aqui é que exista uma pessoa responsável para resolver os problemas, sem ficar passando a ligação para outro responsável. Toda empresa precisa definir este profissional para adquirir mais confiança, comprometimento e fidelidade com seus clientes.

4) Resposta personalizada. Um e-mail automático ou uma secretária eletrônica podem ser utilizados apenas para informar o prazo que a empresa entrará em contato. Diariamente recebemos mensagens “robotizadas”, que faz com que o vínculo cliente x empresa seja muito frio. Se for enviar um e-mail, personalize-o para a pessoa, enfatize o quanto é importante o estreitamento do relacionamento de vocês e ofereça o apoio que precisa. Se puder telefonar, melhor ainda! Nesta época de informatização que vivemos, ligações são vistas com bons olhos por todos.

5) Saber ouvir e ser compreendido. Uma pessoa que reclama quer ser amparada, ouvida e compreendida. Isso é 90% do caminho e gera a empatia necessária para tê-la como parceiro a longo prazo. Não fique somente no digital. Aproveite esta proximidade e visite pessoalmente seu cliente de vez em quando. Ponto positivo para sua empresa.

6) Promessas e prazos cumpridos. O verdadeiro problema das empresas é a perda de clientes e não conquista de novos. Empresas que prometem – e cumprem – têm níveis de satisfação e recompra muito mais altos. Estes níveis são ainda mais elevados quando a experiência de compra online foi bem sucedida. Por isso, invista em campanhas de fidelização dos clientes atuais em vez de focar 100% na busca de novos. Ofereça um brinde, envie um e-mail de agradecimento pela parceria, convide-o para um almoço ou um café. Os clientes agradecem.

7) O cliente não merece (nem quer saber) dos problemas internos. Outra epidemia: colaboradores falando mal dos outros departamentos. Todo mundo perde com isso. Todas as empresas têm problemas, mas jamais os exponha para os clientes. Na frente deles, seja sempre profissional, educado, cortês e lembre-se quem você representa. Em tempos de comunicação constante em redes sociais, sua opinião pode vazar e não ser bem vista pelos outros clientes, mercado e concorrência.

8) Problemas resolvidos de primeira.
 Muitas empresas “enrolam” os clientes para conseguir mais tempo, energia ou dinheiro. A maneira mais inteligente de lidar com reclamações é com agilidade: na recepção da informação, em fazer o cliente sentir-se amparado e compreendido, e principalmente na resolução do problema. Se o abacaxi for realmente difícil, verifique com sua equipe o prazo para entrega da solução e avise imediatamente o cliente. É fundamental a agilidade no feedback, mesmo sem a solução completa.

9) Comunique-se. Envie um e-mail esporadicamente perguntando se necessita de algo, dê um telefonema inesperado, envie um cartão personalizado, faça um post em agradecimento a parceria de vocês e publique em suas redes sociais. Surpreenda aquele que é a essência de sua empresa; aquele que ajuda nas contas e faz da sua empresa um empreendimento diferente e único.

Conteúdo inteligente para o público certo.

O conteúdo, cada vez mais, é o centro do marketing digital. É notório o crescimento de conteúdo corporativo para informar seu público com o intuito do mesmo perceber o quanto sua empresa é expert no segmento em que atua.

É fantástico acompanhar a evolução bombástica das ações de comunicação. Mais maravilhoso ainda é perceber que as pessoas estão sim interessadas em se informar, opinar e compartilhar conhecimento e matérias que agreguem valor às suas vidas. Foi-se o tempo em que somente uma imagem já conseguia captar o interesse do usuário da internet. Aliar imagem a texto sim, é a estratégia perfeita para captação da atenção do leitor.

Verifique quais assuntos são pertinentes ao mercado em que você atua. Por exemplo, uma empresa de segurança eletrônica vende câmeras, monitoramento eletrônico, alarmes e cerca elétrica. Mas o que envolve este mercado? Quais assuntos podemos divulgar para interesse deste público?

  • Viajar com tranquilidade
  • Sua casa protegida
  • Seu patrimônio seguro
  • Cuidados nos feriados
  • Dicas de segurança para condomínios
  • Segurança na Copa
  • Férias: evite transtornos
  • Recomendações de segurança
  • A segurança no Brasil
  • Prevenção de assaltos
  • Notícias do mercado de segurança pública
  • Dicas de segurança no trânsito
  • Dicas de segurança para seus filhos
  • Furtos

Tudo que é relacionado a segurança pode virar pauta de conteúdo. Lembre-se de não fazer propaganda em seu texto. Inclua dados interessantes e pergunte-se: “eu gostaria de compartilhar esta informação?” – se a resposta for positiva, siga em frente!

Quando for elaborar seu plano de marketing de conteúdo, tenha em mente qual é o seu real público. Está em dúvida? Confira 3 dicas para conhecer quem é seu verdadeiro cliente potencial:

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